Уже этой осенью привычный шопинг на маркетплейсах может существенно измениться. В правительстве и Госдуме активно прорабатываются новые правила, которые разделят онлайн-торговлю на «до» и «после». Предполагается внедрение платного возврата для определенных товаров и составление «черного списка» предметов, возврат которых будет невозможен.
Давайте разберемся, какие изменения ожидаются, кто они коснутся и как подготовиться к ним.
Эпоха бесплатных возвратов уходит в прошлое
Миллионы россиян привыкли заказывать товары на маркетплейсах в больших количествах, чтобы вернуть большинство из них. Пункты выдачи превратились в бесплатные примерочные, а продавцы теряют значительные суммы от возвратов. Исследования показывают, что доля возвратов в сегменте одежды и обуви достигает 45%. Однако такая практика приносит проблемы: 62% продавцов сталкиваются с трудностями при возврате, а 58% конфликтов вызваны возвратом товара, который успели использовать. Это явление получило название «потребительский экстремизм» и становится серьезной статьей убытков.
Три ключевых изменения
Минэкономразвития разработало пакет поправок, направленных на упорядочение отрасли. Директор департамента цифрового развития, Владимир Волошин, отметил, что действующие правила устарели.
1. Платный возврат качественных товаров
Одним из наиболее заметных изменений станет то, что продавцы смогут взимать с покупателей плату за обратную доставку качественных товаров. Ранее возвраты воспринимались как бесплатные, но теперь за это придется платить.
2. Черный список товаров, которые нельзя вернуть
Появится список товаров, возврат которых будет запрещен. В него могут входить:
- Электроника — все, что было использовано.
- Парфюмерия и косметика — нельзя вернуть, если упаковка открыта.
- Лекарства и медицинские изделия — их возврат невозможен.
- Продукты питания — возврат не предусмотрен.
3. Запрет на отказ от некоторых товаров
Некоторые товары, включая продовольственные и медицинские, нельзя будет отменить даже при получении заказа.
Фиксация нарушений
Теперь возвраты будут оформляться под протокол и фиксироваться на видео. В случае спора, доказательства состояния товара будут основным argumentом при возврате.
Упаковка должна оставаться целой, иначе возврат не будет возможен. Статистика показывает, что жалобы на бэушные товары растут, и новая система направлена на устранение этой проблемы.
Когда вступят в силу новые правила
Закон о платформенной экономике, защищающий интересы пользователей и продавцов, вступит в силу с 1 октября 2026 года. Премьер-министр Михаил Мишустин объявил об этом на одном из форумов. Маркетплейсы начинают адаптироваться к новым условиям.
Эксперты едины во мнении, что новые правила помогут сбалансировать права потребителей и интересы бизнеса, защищая добросовестных продавцов.
С учетом грядущих изменений покупателям стоит внимательнее подходить к выбору товаров, сохраняя упаковку и документы. Продавцам же необходимо подготовиться к жестким проверкам и изменениям в правилах ценообразования.
