В Госдуме обсуждают усовершенствование портала «Госуслуги», чтобы сделать его более проактивным и удобным для граждан. Заместитель председателя комитета по бюджету и налогам Каплан Панеш предложил, что система должна сама предлагать помощь, а не ждать, когда люди подадут заявления. По его мнению, необходимо внедрить механизмы автоматического назначения пособий, а также упрощение восстановления утраченных документов.
Проактивный подход к жизненным ситуациям
Панеш отметил, что важно доработать существующие жизненные ситуации на платформе. Например, когда у человека рождается ребенок, свидетельство о рождении и СНИЛС могут приходить автоматически, без необходимости запрашивать какие-либо документы. В случае достижения пенсионного возраста, выплаты можно назначать автоматически, а в случае потери паспорта, пользователю будет предоставлено уведомление о том, как восстановить все необходимые документы одним пакетом. Это повысит уровень клиентоцентричности и позволит людям меньше волноваться о бюрократии.
Поддержка в сложных жизненных обстоятельствах
Каплан Панеш также подчеркнул значимость расширения перечня жизненных ситуаций, которые требуют государственного вмешательства, включая поддержку граждан в трудные времена. Портал должен стать не просто справочником, а настоящим навигатором, который помогает людям справляться с проблемами, такими как болезни близких, мошенничество или потеря жилья. Он должен предоставлять информацию о том, куда звонить, как получить юридическую помощь и какие выплаты оформить.
Уход за пожилыми и забота о потребителях
Депутат отметил также важность создания четких инструкций для тех, кто ухаживает за пожилыми людьми или инвалидами. Необходимо разработать единый комплекс услуг, который охватывает всё — от оформления льгот до вызова социального работника. Эти изменения помогут людям чувствовать себя более защищенными.
Ранее премьер-министр Михаил Мишустин сообщил, что на портале «Госуслуги» в настоящее время функционирует почти 70 сервисов, и за прошлый год было добавлено 36 новых услуг, что подчеркивает активное развитие платформы.
