Общедомовые чаты в мессенджере «Макс»: что изменилось с 1 сентября
С 1 сентября 2026 года вступили в силу изменения, обязывающие управляющие организации, ТСЖ, жилищные кооперативы и ресурсоснабжающие организации обеспечить официальное взаимодействие с жителями через национальный мессенджер «Макс». Управляющие организации, ТСЖ и ЖСК теперь обязаны вести официальные домовые чаты в национальном мессенджере «Макс». Обращения потребителей, которые поступают в чатах через чат-бот «Госуслуги Дом», получают официальный статус. За отсутствие чата или неразмещение обязательной информации грозит штраф до 300 тысяч рублей.
Основные документы:
• постановление Правительства РФ от 26.01.2026 № 40 (внесло изменения в Правила № 416);
• приказ Минстроя России от 29.12.2025 № 856/пр (утверждает порядок информационного взаимодействия).
Как устроены цифровые каналы в «Макс»: Домовой чат
— групповой чат жителей конкретного МКД. Создается и принадлежит органу государственного жилищного надзора (ГЖИ), что сохраняет историю переписки при смене управляющей организации.
Канал управляющей организации — публичный канал для официальных сообщений (плановые отключения, новости, ход капремонта). Один канал на юридическое лицо, обратная связь не предусмотрена.
Чат-бот ГИС ЖКХ — единственный инструмент в «Макс», через который обращение жителя приобретает юридический статус. Бот работает через интеграцию с ГИС ЖКХ. С 1 сентября его подключение обязательно.
