Общедомовые чаты в мессенджере «Макс»: что изменилось с 1 сентября

Общедомовые чаты в мессенджере Макс: что изменилось с 1 сентября

С 1 сентября 2026 года вступили в силу изменения, обязывающие управляющие организации, ТСЖ, жилищные кооперативы и ресурсоснабжающие организации обеспечить официальное взаимодействие с жителями через национальный мессенджер Макс. Управляющие организации, ТСЖ и ЖСК теперь обязаны вести официальные домовые чаты в национальном мессенджере Макс. Обращения потребителей, которые поступают в чатах через чат-бот Госуслуги Дом, получают официальный статус. За отсутствие чата или неразмещение обязательной информации грозит штраф до 300 тысяч рублей.

Основные документы:

постановление Правительства РФ от 26.01.2026 40 (внесло изменения в Правила 416);

приказ Минстроя России от 29.12.2025 856/пр (утверждает порядок информационного взаимодействия).

Как устроены цифровые каналы в Макс: Домовой чат

групповой чат жителей конкретного МКД. Создается и принадлежит органу государственного жилищного надзора (ГЖИ), что сохраняет историю переписки при смене управляющей организации.

Канал управляющей организации публичный канал для официальных сообщений (плановые отключения, новости, ход капремонта). Один канал на юридическое лицо, обратная связь не предусмотрена.

Чат-бот ГИС ЖКХ единственный инструмент в Макс, через который обращение жителя приобретает юридический статус. Бот работает через интеграцию с ГИС ЖКХ. С 1 сентября его подключение обязательно.