Детские сандалии не подошли: Роспотребнадзор помог вернуть деньги

Детские сандалии не подошли: Роспотребнадзор помог вернуть деньги

В мае 2026 года жительница Горно-Алтайска купила в магазине детские сандалии. Дома обнаружилось: обувь мала. На следующий день она попросила обменять товар на нужный размер, но таких сандалий в продаже уже не было. Тогда женщина потребовала вернуть деньги. Продавец отказал.

Специалисты отдела защиты прав потребителей Роспотребнадзора по Республике Алтай разобрали ситуацию, помогли клиентке составить письменную претензию и предприниматель вернул полную стоимость. Спор решился без суда.

Что нужно знать покупателям

Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней (не считая дня покупки), если он не подошёл по форме, размеру, цвету или комплектации. Товар не должен быть в употреблении, должны сохраниться ярлыки, упаковка и товарный вид.

Если аналогичного товара нет в продаже вы вправе отказаться от покупки и потребовать деньги обратно. Продавец обязан вернуть их в течение 3 дней после возврата товара.

Чек можно предъявить даже в электронном виде. А если чека нет помогут свидетельские показания.

Консультация по защите прав потребителей

Телефон: 8 (38822) 6-42-41

График: будни с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00, в пятницу до 16:45.